Service Level Agreement

Définitions

• Service — managed Unimoni API + cabinet
• Uptime — le pourcentage de temps dans le mois où le Service répond à un health check en moins de 2 secondes
• Downtime — 100% − Uptime

Garanties par forfait

Self-hosted — garantie — / credit en cas de manquement —

Team — 99.5% — 10% / 25% / 50% (par palier de 0.5% de dégradation)

Business — 99.9% — 10% / 25% / 50%

Enterprise — 99.99% — 25% / 50% / 100% + financial credits jusqu’à 100% du montant mensuel

Exclusions

Le downtime n’est pas comptabilisé dans les cas suivants :

• Fenêtres de maintenance annoncées (préavis de 7+ jours, 14+ jours sur Enterprise)
• Force majeure (y compris les pannes à grande échelle chez AWS / GCP / Azure)
• Actions du Customer (DDoS depuis son infrastructure, erreurs de configuration côté Customer)
• Dépassement des limites du forfait

Compensation procedure

Les credits sont crédités automatiquement sous forme de déduction sur la prochaine facture dans les 14 jours suivant la fin du mois concerné. Le Customer peut demander un rapport d’uptime pour n’importe quelle période.

Status page

Statut actuel — status.unimoni.example.com. Les abonnements aux incidents sont disponibles par e-mail / Slack / RSS.