Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Определения

• Сервис — управляемый Unimoni API + кабинет
• Доступность — процент времени в месяце, когда Сервис отвечает на проверку состояния в течение 2 секунд
• Простой — 100% — Доступность

Гарантии по тарифам

Self-hosted — гарантия — / кредит при нарушении —

Team — 99.5% — 10% / 25% / 50% (за каждый шаг 0.5% снижения)

Business — 99.9% — 10% / 25% / 50%

Enterprise — 99.99% — 25% / 50% / 100% + финансовые кредиты до 100% месячной оплаты

Исключения

Простой не учитывается в следующих случаях:

• Анонсированные окна обслуживания (за 7+ дней предупреждение, на Enterprise — за 14+ дней)
• Форс-мажор (включая широкомасштабные сбои у AWS / GCP / Azure)
• Действия Клиента (DDoS из его инфраструктуры, ошибки конфигурации на стороне Клиента)
• Превышение лимитов тарифа

Порядок компенсации

Кредиты начисляются автоматически в виде вычета из следующего счёта в течение 14 дней после окончания затронутого месяца. Клиент может запросить отчёт о доступности за любой период.

Страница статуса

Текущий статус — status.unimoni.example.com. Подписки на инциденты доступны через email / Slack / RSS.